访住户 面对面 说冷暖

 ​(记者/王国梁 张志远 鲁明强 王菲)城市供暖，民生大事。政府求好，百姓求全。

每到这个季节，政府服务、热企诺言、媒体宣传与千家万户的冷暖，都会成为一个城市的热议话题。毋庸置疑，入冬之前，为政者想办法、定措施、早动手、早落实，不忘初心，情系万千百姓。然而，大考还在数九天，工作再难也不能掉了链。

这几天，人努力，天帮忙，城市的生活又如常。寒风起，冬已至。预报显示，未来的一周忻州降温显著，最低气温低到零下三四度左右。盼只盼，这个冬季温暖能久长。

“希望室温达标能稳住”

刘先生，光明花苑二号楼居民：“我们光明花苑11月1号没有如期供暖，2号晚上开始有了暖气，温度比较平稳，但到了5号，室内温度又有所下降，希望供热公司建立‘诚信企业’常态机制，在供热问题上既要依规收费，也要不打折扣地保障供热温度。居民们主动缴费就是为了心情舒畅安度暖冬。也希望供热管理部门尽快建立健全制度，对不缴费的居民和供热服务差的供热企业都要‘打板子’，形成良性循环的供热局面。与此同时，供热管理部门也应出台退费机制，停送暖气就应给用户退费，记得去年因供热系统发生故障，暖气停了好几天，但有的供热站始终没有给供热用户退费，住户们为此有些怨声。最冷的日子还没有到来，住户们都盼望今年的冬天暖气温度能够达到和超过忻州城区规定的标准温度。”

“诺言就要讲兑现”

“我们家的暖气3号中午才有了一点点温度，到了4号晚上又没有了。”家住紫竹苑小区的冯先生告诉记者，10月底那几天天气太冷，自己家150平米的房子住着五口人，上有六十多岁的老人，下有七个多月的小孩，天气冷又没有暖气真是吃不消。“我们住在这儿已经二十多年了，以前暖气烧得还行，不知道为什么从去年开始就不行了。以前最高温度能达到20多度，现在最高也就是18度左右。”

记者问及这几天的暖气情况，冯先生说：“时好时坏，可能管道也有问题，我前两天去找了物业，对方回复说，过几天供暖就稳定了，温度会逐步回升。11月7日才立冬，冷的日子还在后头呢，希望暖气也能越来越热吧。”

“1号那天挨了冻”

家住七一南路长征街办事处宿舍的贾大爷是记者随机采访的第三家，说明来意后，贾大爷满脸笑意对记者说：“10月29号到11月2号那几天可把我们冻坏了，1号那天天气最冷，我和老伴晚上睡觉盖了两床被子，第二天一早就热醒了，后来听邻居说，1号没暖气的原因是我们小区离供热站较远，管道线路长，暖气水到了我们小区温度就变低了，所以第一天感觉没暖气。再者说，第一天供暖出现一些故障也很正常，相信企业也不是为了节约资金不供暖，咱们也得理解供热企业。像今天家里温度一早就达到了20度，屋里非常暖和。”

“家里一天比一天热了”

11月7日，是我市正式供暖的第七天，记者来到我市龙岗小区14号楼走访，多数居民家里暖气较热。上午9点钟，在市民白虎根家，记者一进门就明显感觉到家里的温度要比外面高不少，白先生也只穿了件衬衫。“今天早上暖气就挺热的，在家里光穿一件衬衣就够了，非常暖和。”白生生告诉记者，“家里温度比较高，就把窗户开了一点缝，可以透透气。今年我们小区10月31号就开始送暖了，刚开始暖气不是很热，后来这几天一天比一天热，现在家里温度已经达到23度了。”

“买卖应是和谐关系”

王先生，文汇小区二号楼居民：“我们小区10月30日晚上暖气开始有了点温度，这几天室内温度还可以，温度计显示为20度。我们这个小区去年暖气挺不错的，如果过几天天气冷起来以后，室内还能像去年冬天一样保持较为平稳的温度，我们就知足了。”

记者正在采访王先生的时候，碰巧凤凰苑供热区的负责人郭宜俊带领维修人员走家串户抽查住户的室温和网管运行情况。据了解，凤凰苑供热区的7个换热站担负着凤凰苑、文汇小区等区域的供热工作，为了有效提升供热服务水平，供热工作人员经常深入小区检查供热网管运行情况，随机解决存在的问题，以便防患于未然。“你家的暖气出现问题，请及时向小区物业反映，我们会在第一时间前来维修的。”郭宜俊每走出住户家的时候，都不忘这样叮嘱一句。他对记者说，热企与热用户既是一个买卖关系，更应该是和谐的关系，打造暖冬，供热公司要努力的同时，也离不开用户们的支持与配合。

“好不好还看数九天”

张女士在华荣区已经住了四年，所租房屋共20平米左右，被分成了三间，大大小小有三排暖气片。“我们家大概是2号才有的暖气，什么原因我也不太清楚，看到邻居家有暖气管漏水，水流到巷子里的，可能是在维修吧。”张女士说，像他们这样的租户，房东大都是按照暖气片收费的，算下来要比按平米收稍贵一些。“暖气费我交了1200，每年都差不多。按照以往的情况，暖气烧得还行，不冷不热，就是有时候中午或者后半夜突然就没了。”说起这个，张女士觉得很郁闷。

“最近几天暖气热起来了，比去年这个时候强，就是不知道能不能维持下去。”张女士介绍说，像他们这种在城中村租房住的本来就有诸多不便，如果数九寒天暖气再不热，孩子跟着真是受罪。希望相关部门能够加强管理，让每一个家庭都能温暖过冬。